Przejdź do zawartości

Zwroty i reklamacje

§1 Postanowienia ogólne

  1. Sklep internetowy działający pod adresem www.atestwentylacja.pl prowadzony jest przez FHU ATEST Agnieszka Szymończyk, 41-200 Sosnowiec, ul. Modrzewiowa 3,  NIP: 577-115-15-15 (dalej: "Sprzedawca").
  2. Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest telefonicznie pod numerem +48 502 784 693 oraz mailowo pod adresem biuro@atestwentylacja.pl.
  3. Niniejszy Regulamin określa zasady zawierania umów sprzedaży za pośrednictwem Sklepu, w tym zasady i tryb zawierania umów z Konsumentami na odległość oraz z Klientami będącymi Przedsiębiorcami.
  4. Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:
  5. Konsument - osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
  6. Przedsiębiorca na prawach konsumenta - osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego. Taka osoba korzysta z takich samych uprawnień jak Konsument (§6 i §7 poniżej).
  7. Przedsiębiorca - Klient niebędący Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, dokonujący zakupu w ramach prowadzonej działalności gospodarczej o charakterze zawodowym (w szczególności zamówienia hurtowe). Do Przedsiębiorców stosuje się §8 niniejszego Regulaminu.
  8. Towar - produkty oferowane przez Sprzedawcę w Sklepie, w tym produkty standardowe oraz wykonywane na indywidualne zamówienie.


§2 Wymagania techniczne

Do korzystania ze Sklepu niezbędne jest urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa oraz aktywny adres e-mail.


§3 Składanie i realizacja zamówień

  1. Zamówienia można składać poprzez Sklep internetowy po założeniu konta klienta.
  2. Złożenie zamówienia następuje poprzez wybór Towarów, ich dodanie do koszyka, wskazanie sposobu dostawy i płatności oraz potwierdzenie zamówienia z obowiązkiem zapłaty.
  3. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje mailowe potwierdzenie jego przyjęcia. Umowę sprzedaży uważa się za zawartą z chwilą otrzymania przez Klienta tego potwierdzenia.
  4. Zasady i czas realizacji zamówień oraz dostawy opisane są szczegółowo na stronie Dostawa.


§4 Ceny i płatności

  1. Ceny Towarów podane w Sklepie wyrażone są w złotych polskich i są cenami brutto.
  2. Płatność za zamówienie odbywa się za pośrednictwem operatora płatności online Przelewy24, zgodnie z dostępnymi w Sklepie metodami płatności.
  3. Klienci hurtowi mogą uzgodnić indywidualne warunki płatności zgodnie z §8.


§5 Dostawa

Szczegółowe zasady i koszty dostawy, w tym możliwość odbioru osobistego, opisane są na stronie Dostawa, która stanowi uzupełnienie niniejszego Regulaminu.


§6 Prawo odstąpienia od umowy (dotyczy Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta)

  1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy zawartej na odległość, bez podania przyczyny, w terminie 14 dni.
  2. Bieg terminu rozpoczyna się od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
  3. Aby odstąpić od umowy, należy złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie, np. mailowo na adres biuro@atestwentylacja.pl lub listownie na adres Sprzedawcy wskazany w §1. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Przykładowy wzór oświadczenia znajduje się w Załączniku nr 1 do niniejszego Regulaminu.
  4. Zwracany Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, na adres: FHU ATEST Agnieszka Szymończyk, ul. Modrzewiowa 3, 41-200 Sosnowiec.
  5. Sprzedawca zwraca otrzymaną płatność, w tym koszt dostawy, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy czym zwrot może zostać wstrzymany do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania.
  6. Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Klienta lub służąca zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb. W praktyce dotyczy to przede wszystkim elementów wentylacyjnych wykonywanych na wymiar (np. kanałów i kształtek prostokątnych ciętych pod konkretny projekt) oraz Towarów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych.


§7 Reklamacje i rękojmia (dotyczy Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta)

  1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta z tytułu rękojmi za wady stwierdzone w ciągu dwóch lat od dnia wydania Towaru.
  2. Reklamację można zgłosić mailowo na adres biuro@atestwentylacja.pl lub pocztą na adres Sprzedawcy wskazany w §1.
  3. W związku z wadą Klient może żądać wymiany Towaru, usunięcia wady, obniżenia ceny lub - w przypadku wady istotnej - odstąpienia od umowy.
  4. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.


§8 Postanowienia dla Klientów będących Przedsiębiorcami (sprzedaż hurtowa)

Niniejszy paragraf dotyczy wyłącznie Klientów będących Przedsiębiorcami w rozumieniu §1 ust. 4 - czyli dokonujących zakupu w ramach działalności gospodarczej o charakterze zawodowym (np. firm instalacyjnych, hurtowni, wykonawców). Nie dotyczy on Przedsiębiorców na prawach konsumenta, którzy zachowują pełnię uprawnień opisanych w §6 i §7.

  1. Prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni nie przysługuje Klientom będącym Przedsiębiorcami - uprawnienie to wynika z ustawy o prawach konsumenta i dotyczy wyłącznie Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta. O ile strony nie uzgodnią inaczej w drodze indywidualnych ustaleń, zamówienia złożone przez Przedsiębiorców nie podlegają zwrotowi.
  2. Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi wobec Przedsiębiorców jest ograniczona/wyłączona zgodnie z art. 558 §1 Kodeksu cywilnego.
  3. Z chwilą wydania Towaru przewoźnikowi realizującemu dostawę na rzecz Przedsiębiorcy, na Przedsiębiorcę przechodzą korzyści i ciężary związane z Towarem oraz niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru.
  4. Ceny, terminy płatności, minimalne wartości zamówień oraz warunki dostawy dla zamówień hurtowych mogą zostać ustalone indywidualnie (np. mailowo lub telefonicznie) i w takim przypadku mają pierwszeństwo przed postanowieniami niniejszego Regulaminu.


§9 Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych Klientów opisane są w Polityce Prywatności, dostępnej na stronie Sklepu.


§10 Pozasądowe rozwiązywanie sporów (dotyczy Konsumentów)

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności może zwrócić się o pomoc do właściwego ze względu na miejsce zamieszkania Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej lub do powiatowego/miejskiego rzecznika konsumentów.


§11 Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
  2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zamówienia złożone przed wejściem w życie zmian realizowane są na dotychczasowych zasadach.


Pobierz wzór formularza odstąpienia od umowy