Zwroty i reklamacje

Skontaktuj się z nami

• telefonicznie: +48 502 784 693 - miej przygotowany numer zamówienia,
• mailowo: biuro@atestwentylacja.pl - w tytule wiadomości podaj numer zamówienia z dopiskiem "zwrot" lub "reklamacja", dzięki czemu szybciej rozpatrzymy sprawę,
• opisz krótko powód zwrotu lub reklamacji (np. towar niezgodny z zamówieniem, uszkodzony w transporcie).

Zazwyczaj odpowiadamy na zgłoszenia mailowe w ciągu 2 dni roboczych. Jeśli nie otrzymasz odpowiedzi w tym czasie, skontaktuj się z nami telefonicznie - czasem wiadomości e-mail gubią się po drodze.

Odstąpienie od umowy

Jeśli jesteś konsumentem, przysługuje Ci prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny, w terminie 14 dni.

Aby odstąpić od umowy, wystarczy złożyć nam oświadczenie - np. wiadomością e-mail na adres biuro@atestwentylacja.pl. Zwracany towar (wraz ze wszystkimi elementami) należy odesłać na adres: FHU ATEST Agnieszka Szymończyk, ul. Modrzewiowa 3, 41-200 Sosnowiec, nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.

Termin 14 dni liczony jest od dnia, w którym wszedłeś w posiadanie rzeczy (lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia, inna niż przewoźnik). Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Otrzymaną płatność, w tym koszt dostawy (na zasadach opisanych w Regulaminie), zwracamy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zwrot możemy wstrzymać do czasu otrzymania towaru z powrotem lub dowodu jego odesłania - w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Ważny wyjątek dotyczący naszej branży: prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku rzeczy nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji klienta lub służących zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb. Dotyczy to w szczególności elementów wentylacyjnych wykonywanych na wymiar (np. kanałów i kształtek prostokątnych ciętych pod konkretny projekt) - takich zamówień nie można zwrócić, ponieważ zostały wykonane specjalnie dla klienta. Wyjątek obejmuje też towary dostarczone w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych.

Szczegóły dotyczące prawa odstąpienia od umowy znajdziesz w naszym Regulaminie sprzedaży.

Reklamacje

Jeśli zakupiony u nas towar okaże się wadliwy, masz prawo zgłosić reklamację w oparciu o rękojmię.

Reklamację możesz zgłosić mailowo na adres biuro@atestwentylacja.pl lub pocztą na adres: FHU ATEST Agnieszka Szymończyk, ul. Modrzewiowa 3, 41-200 Sosnowiec. Reklamowany towar prosimy odesłać na ten sam adres.

W związku z wadą możesz żądać: wymiany towaru na wolny od wad, usunięcia wady, obniżenia ceny, lub - w przypadku wady istotnej - odstąpienia od umowy. Reklamację możesz zgłosić w ciągu 30 dni od dnia otrzymania towaru.

Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni od dnia otrzymania zgłoszenia.

Więcej informacji znajdziesz w naszym Regulaminie sprzedaży.